Kargo ve teslimat bilgileri

Kargo ve Teslimat Bilgileri

Kitchen Türkiye olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşmasına büyük önem veriyoruz. Alışveriş deneyiminizin sorunsuz tamamlanması için teslimat ve kargo süreçlerimize dair tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

Kargo Ücreti
Türkiye genelinde tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Sipariş tutarından bağımsız olarak gönderim için ek ücret alınmaz.

1. Sipariş Hazırlık ve Teslimat Süreleri

Sipariş Saati: Hafta içi (Pazartesi–Cuma) saat 14:00'a kadar verilen siparişler aynı gün işleme alınır. Bu saatten sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır.

Stokta Bulunan Ürünler: Stoklarımızda yer alan ürünler, sipariş onayınız alındıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Teslimat Süresi: Kargoya verilen ürünler, bulunduğunuz bölgeye göre 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Stoktaki ürünlerde siparişiniz toplam 2-6 iş günü içinde elinize ulaşır.

Tedarik Aşamasındaki (Stokta Olmayan) Ürünler: Stokta anlık olarak bulunmayan veya özel tedarik gerektiren ürünlerin tahmini tedarik süresi ürün sayfasında belirtilir ve sipariş öncesinde size bildirilir. Bu ürünler temin edildikten sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi hiçbir durumda 30 günlük yasal süreyi aşmaz. Tedarik süresi hakkında detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Büyük ve Ağır Ürünler: Endüstriyel fırın, buzdolabı, bulaşık makinesi gibi büyük hacimli ürünler, anlaşmalı nakliye firmasıyla ücretsiz olarak bina girişine kadar teslim edilir. Teslimattan önce nakliye firması sizinle iletişime geçerek teslim gününü planlar.

Not: Resmi tatiller, bayramlar ve hafta sonları iş günü olarak sayılmamaktadır. Kampanya ve yoğun alışveriş dönemlerinde kargoya teslimat sürelerinde hafif aksamalar yaşanabilir.

2. Kargo Firmaları ve Gönderim Bölgeleri

Siparişleriniz, Türkiye'nin her yerine güvenilir anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla ulaştırılmaktadır.

Kargo firması tarafından paketiniz yola çıkarıldığında, tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla Kargo Takip Numarası iletilir.

Gönderinizin durumunu, üyelik panelinizdeki "Siparişlerim" sekmesinden veya kargo firmasının takip sisteminden anlık olarak izleyebilirsiniz.

3. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Mutfak ve ev ürünlerinizin zarar görmeden size ulaşması bizim için çok önemlidir. Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken lütfen aşağıdaki adımlara dikkat ediniz:

Hasar Kontrolü: Kargo kolisini/paketini teslim almadan önce dış yüzeyinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz.

Hasar Tespit Tutanağı: Eğer pakette herhangi bir hasar varsa, paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü iade ediniz.

Hasarlı paketlerin tutanak tutulmadan teslim alınması, kargo firmasından tazmin sürecini zorlaştırır. Bu durumda hasarı fark ettiğiniz gün bize bildirmeniz yeterlidir. Hasarlı veya ayıplı ürünlerdeki yasal haklarınız saklıdır.

4. Teslimat Adresinde Bulunamama Durumu

Kargo firması siparişinizi belirttiğiniz adrese teslim etmek üzere ulaştırır. Adreste bulunmamanız durumunda:

Kargo firması adrese bir bildirim bırakabilir veya SMS ile bilgilendirme yapar.

Paketiniz, bağlı olduğunuz kargo şubesinde 2-3 iş günü boyunca bekletilir.

Bu süre zarfında teslim alınmayan kargolar tarafımıza geri iade edilir. İade edilen kargoların tekrar gönderimi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade ve değişim koşulları ile iade kargo ücretine ilişkin bilgiler için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

5. İletişim ve Destek

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, görüş ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Telefon: 0552 753 18 25

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00